Question 1

Вопрос

С какими системами управления сайтов (CMS) вы работаете?

(сворачиваем ответы в пунктирную линию и при клике по ней разворачиваем ответ)

Answer

Мы имеем большой опыт работы с проектами на 1С-Битрикс.

Также мы работаем с CMS:
• Wordpress
• Joomla
• Laravel

Question 2

Вопрос:

Какие задачи Вы сможете решить в рамках техподдержки?

Answer

К работе над вашим проектом могут привлекаться специалисты:

• Программисты (доработка функционала, исправление ошибок, внешние интеграции)
• Дизайнеры (доработка дизайна сайта, создание баннеров, иконок)
• Верстальщики (изменение верстки)
• Контент-менеджеры (размещение текстовой, фото, видео информации)
• Копирайтеры (написание текстов)
• Аналитики (анализ, проектирование, постановка задачи разработчикам)
• Системные администраторы (настройка, обновление серверного программного обеспечения, резервное копирование)
• Тестировщики (тестирование функционала, поиск ошибок и уязвимостей)

которые оперативно решат любые возникающие у вас проблемы.

Question 3

Вопрос:

Когда будут сделаны мои задачи?

Answer

Время реакции наших менеджеров на новое обращение составляет не более 4 часов в рабочее время. Это означает, что мы приняли вашу задачу в работу и начали ее изучение.

Сложность выполнения задач может быть различной, поэтому мы не можем гарантировать срок ее выполнения. Задача будет выполнена так быстро, как это возможно с учетом ее объема и сложности. Вы будете постоянно оповещаться о ходе выполнения каждой задачи.

Question 4

Вопрос

Вы работаете по договору?

Answer

Да, мы работаем с юридическими и физическими лицами. Мы подготовим договор технической поддержки, счет на оплату, акт выполненных работ и вышлем их вам по электронной почте, а оригиналы - курьером.

Question 5

Вопрос:

Как выглядит процесс работы над задачами?

Answer

Заказчик добавляет новое обращение на портале технической поддержки.
Менеджер принимает обращение в работу и приступает к его анализу.
Менеджер задает уточняющие вопросы заказчику.
Обращение переадресуется аналитику, который анализирует его и готовит подробную постановку задачи для конкретного исполнителя.
Переписка по обращению продолжается до тех пор, пока не будут устранены все неясности, а постановка задачи для исполнителя не будет согласована с заказчиком.
Задача перенаправляется на исполнителя, который приступает к ее выполнению и выполняет ее до полного завершения.
Задача возвращается к менеджеру, который проверяет, выполнена ли задача в соответствии с постановкой задачи.
Менеджер информирует заказчика о выполнении задачи.
Заказчик проверяет выполненную задачу. Закрывает ее, если результат выполнения устраивает или отправляет на доработку.
Если задача выполнялась на тестовом сайте, результат выполнения задачи выгружается на рабочий сайт.
После того как задача полностью завершена и закрыта, менеджер приступает к работе над следующей задачей.

Question 6

Вопрос

Можно ли делать задачи быстрее?

Answer

Мы берем в работу любые задачи (в соответствии с тарифным планом), но с одним ограничением - задача отправляется в работу только в том случае, если предыдущая задача выполнена, утверждена и закрыта.

Если вам необходима более высокая скорость выполнения задач - вы можете приобрести дополнительные "потоки" задач. В этом случае в работе могут одновременно находиться 2, 3 и более задач. Стоимость каждого "потока" равняется стоимости выбранного пакета техподдержки.